台北熊好券上線日效能異常檢討報告
【記者魏雲日/台北報導】2021-10-21
台北熊好券活動於9月22日開放民眾在台北通APP意願登記,從中午12時至18時因大量人潮湧入,導致台北通系統出現異常,北市府資訊局於當日中午立即成立緊急應變小組處理系統異常一事,後續亦針對本事件啟動根本原因(RCA)分析,提出有效之改善方案。 資訊局局長呂新科說明,在系統發現異常後資訊局立即召開應變小組,啟動資料分級分流規劃,提昇負載能量;在解決問題後,秉持北市府一貫「遇到問題、面對問題、解決問題」的態度,進行根本原因(RCA)分析,召開專家學者檢討會議,最終找出本次熊好券登記導致系統異常原因如下:
呂新科表示,9月22日當天成立緊急應變小組,依現有架構及系統資源挪撥,進行第一階段擴容,待採購設備到貨,將進行第二階段擴增作業。後續團隊進行系統異常的根因分析及檢討,並召開外部專家學者會議,共同檢視問題,並提出後續解決方案,歸納如下:
本次熊好券意願登記於當天修復後,正常支援登記作業,截至10月14日總登記份數約466萬份,目前台北通APP會員人數已成長至166萬人,感謝民眾的參與。此外,9月22日熊好券效能異常造成民眾困擾一事,資訊局將會引以為鑑,後續各項服務上線前,將會完成相關必要之檢核作業,確保民眾順利使用,並提升民眾對於本府市政服務的參與度。 |