2021天下經濟論壇冬季場 「新境‧新競‧科技+」

議題十：永續新境界─發現企業永續新價值

從每日保養創造永續價值
綠藤生機共同創辦人 : 3個永續實驗，幫助消費者認識不必要的消費

    2021天下經濟論壇冬季場今( 20日)於台北君悅酒店舉行。今年以「新境‧新競‧科技+」為主題，聚焦疫後新常態布建的全新賽局，數位科技的決勝關鍵；以及科技之外，人、事、物的新視野、新生機。

 
綠藤生機共同創辦人暨執行長鄭涵睿參與2021天下經濟論壇冬季場，於「永續新境界─發現企業永續新價值」發表談話。照片提供：《天下雜誌》

    擁有麻省理工學院MBA學位的綠藤生機共同創辦人鄭涵睿，為了推廣永續的夢想，30歲前毅然離開外銀職位，從賣有機豆芽菜開始，擘造出一個橫跨食品、保養品的綠色品牌。他在2021天下經濟論壇 （CWEF）冬季場，分享綠藤做過的社會實驗：勸消費者不買潤髮乳、錄取率0.5%的實習計劃，以及21天綠行動計劃。以下是演講摘要：

    我想先問大家，未來10年，你比較在意改變，還是不變？亞馬遜創辦人貝佐斯認為，「未來10年，有什麼不會被改變」更重要。因為你可以用真正穩定不變的事物，去做商業策略，比如：消費者永遠想要更多選擇、更低價格、更快的服務，所以亞馬遜的策略都根基於此，AWS（亞馬遜網路服務公司）也是由此發展而來。貝佐斯不會想到10年後，會有人跟他說，「我很喜歡亞馬遜，只是你們的東西實在是太便宜了！」

    這讓我知道，世界其實更難永續了，因為選擇更多、運送更快，背後是更多影響環境的行為，但這給我一個想法：也許我們可以把商業策略根基在不變的事物，做一些事。

把永不改變的事當商業基礎

    我念的是財金，過去在金融業工作，當時我發現我喜歡商業，因為商業影響了全世紀近七成資源的使用，其他政府與NPO其實只影響三成。若商業可以拿來做一些對環境有意義的事，是不是很棒？那時還沒人談ESG，我卻發現這好像是我的熱情所在。我又想到，無論過了幾年，一定有更好的方法對待環境，如果綠藤能找到，會不會有機會？

    綠藤以保養品為核心。我們假設，消費者如果更了解認識每天在用的東西，或許會選擇他們不要用的東西。因為了解更多、找到適合你的產品，你需要的會更少。我們若能做出更好的產品，一定有機會。或許我們這個世代，最重要的是不是獲利最大化，而是達到我們想要的目標。因此，我們做了三個關於永續的實驗。

實驗一：別買我們這瓶潤髮乳！

    我們的第一場記者會，是跟大家說：別買這瓶潤髮乳，因為你可能不需要。我們花了2年多，研發出全世界相對最天然的潤髮乳。但在上市前夕，我們發現，大概有三分之一到一半的女生，其實根本不需要潤髮乳卻每天用。這就是行銷造成的過度消費，有些需求是被創造出來，而不是真實的。就像亞馬遜所說的「本質不變的需求」（durable needs）。頭髮本質不變的需求，絕對不是用潤髮乳，因為潤髮乳洗掉後，其實對頭髮幫不大助。

    所以我們開記者會倡議這個理念。很多朋友問，你們這樣做，是要銷售潤髮乳嗎？其實，潤髮乳在綠藤的22支商品中，銷售是倒數第二。因此我們認為，或許綠藤做出最大的貢獻，不是研發出更好的產品，而是讓消費者認識到不必要的消費。

實驗二：找不到實習，就自己創造

    我在MBA念書時，發現美國同學都有很好的實習機會。但我大學的時候去實習，公司卻一直只叫我影印、把不同的A4紙併在一起。當時我就在想，有沒有辦法創造出比較好的實習機會，找出優秀的人。我用我在MBA學到的各種方法，替每個實習生打造出獨一無二、對實習生與公司都有幫助的專案。在過程中，他也能跟有經驗的人學習。這變成一個很棒的實驗。綠藤1年有5個實習生，但有超過1000個以上的同學申請。

實驗三：21天，養成「綠習慣」

     我在MIT念書時，教授常分享各種環境趨勢，比如說2100年，全球氣溫可能上升4度，同學聽到，都覺得不敢生小孩。但一直害怕下去，也無法有影響力，「我就想綠行動可以成為一個快樂的習慣。」連續21天給你一封信，每天都是邀請你做一些非常簡單的事，舉例來說：跟樹說謝謝、打消一個購買的念頭、不用潤髮乳等。這樣的活動在社群回應非常好，至今影響了16萬的綠色行動。

不畏同業質疑，回購率根基於信任

    借用信義房屋的口號：信任帶來新幸福。假設你能幫消費者找到適合他的東西，與不適合他的東西，也許當下少了一個交易的機會，但長期而言，他可能因此對你產生信任。這個信任以公司永續的角度來說，是更有幫助的。

    在百貨公司的保養櫃位中，跟綠藤同類型的品牌，產品線有200、300支，綠藤則只有22支。但綠藤的回購率，卻高同業很多。原因是，假設客戶買了產品，回去卻用不到，那感覺不會好，回購意願就會降低。
    最後引用信義房屋創辦人周俊吉的話，我在低潮時諮詢過周先生，本以為他會給我商業上的思考，結果他只給我一句話：吾心信其可成，則千方百計；吾心信其不可成，則千難萬難。他說，你現在最重要的是凝聚同事的信念，如果相信可以做到，就會找到方法，如果你自己都覺得沒辦法做到，就會找很多藉口做不到。

  在各方面，這段話一直深深鼓勵著我。

  2021年天下經濟論壇，用「新境‧新競‧科技+」為主軸，一同邀請您在此關鍵時刻共創未來。